Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri’nin 2024 yılı faaliyet raporunu açıkladı. Buna göre, heyetlere toplam 755 bin 997 başvuru yapıldı ve 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedilirken, bu rakam 2023 yılında 4 milyar lira seviyesindeydi. Böylelikle, başvuru parasal değerinde yüzde 75’lik bir artış yaşandı.
ELEKTRONİK BAŞVURULAR ÖNE ÇIKTI
Tüketiciler, başvurularını e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda gerçekleştirdi. 2024’te yapılan başvuruların yüzde 67’si bu yöntemle tamamlandı. Ayrıca, tüketiciler yazılı başvuru yapma imkanını da kullandı. Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan başvuruların büyük bir kısmı “bedel iadesi” taleplerinden oluştu. Bu kapsamda 293 bin başvuru kaydedilirken, 204 bin başvuruda “ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi” talep edildi. Diğer talepler arasında “ücretsiz onarım” ve “bedelden indirim” de yer aldı.
AYAKKABI ŞİKAYETLERİ İLK SIRADA
2024 yılında ürün ve hizmet bazında en çok şikayet edilen ürün ayakkabılar oldu. Toplam başvuruların yüzde 13,2’sini oluşturan ayakkabı şikayetleri, 100 bin 448 başvuru ile ilk sırada yer aldı. Ayakkabıyı yüzde 4,86 oranla kıyafet şikayetleri izledi. Sektörel olarak değerlendirildiğinde, en çok başvuru yüzde 58,79 oranla perakende ticaret sektörüne yapıldı. Bunu yüzde 10,14 ile finansal hizmetler sektörü ve yüzde 9,79 ile abonelik hizmetleri sektörü izledi.
