Hızlı moda devi H&M, farklı markaların indirimli ürünlerini sattığı outlet mağazası konsepti Afound'u yıl sonunda kapatacağını duyurdu. Şirket, bu kararın nedeni olarak müşterilerin doğrudan markaların kendi kanallarını tercih etme eğiliminde olduğunu gösterdi.
2018 yılında kurulan Afound, başlangıçta fiziksel mağazalarla hizmet veriyordu, ancak daha sonra online satışlara odaklanarak erişimini genişletmişti. İsveç, Almanya ve Hollanda gibi Avrupa ülkelerinde faaliyet gösteren Afound, müşteri beklentilerini karşılayamadığı için kapanma kararı aldı.
H&M'nin bu hamlesi, perakende sektöründeki dönüşümü ve müşteri alışkanlıklarındaki değişimi bir kez daha ortaya koyuyor. Müşteriler artık markalarla doğrudan etkileşim kurmayı ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaşamayı tercih ediyor, bu da geleneksel perakende modellerini zorluyor.
