Ticaret Bakanlığı’na geçen yıl 146 bin 130 tüketici şikâyeti ulaştı. En fazla şikâyet, 100 bin 448 başvuru ile ayakkabılar hakkında yapılırken, bunu kıyafet, kredi kartı üyelik ücretleri, cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri takip etti.
Tüketici mağduriyetlerini gidermek amacıyla 755 bin 997 başvuru tüketici hakem heyetlerine iletilirken, bunlardan 762 bin 100’ü sonuçlandırıldı. Çözüm sürecine konu olan ürünlerin toplam maddi değeri 7 milyar lirayı aştı.
Bakanlık tarafından yayımlanan verilere göre, en çok şikâyet edilen ürünler şu şekilde:
1- Ayakkabı – 100 bin 448 başvuru
2- Kıyafet – 36 bin 800 başvuru
3- Kredi kartı üyelik ücreti – 36 bin 725 başvuru
4- Cep telefonu – 30 bin 959 başvuru
5- Mobilya – 29 bin 846 başvuru
6- İnternet abonelikleri – 28 bin 733 başvuru
FİRMALARA 4,5 MİLYAR TL CEZA
Ticaret Bakanlığı’na bağlı denetim ekipleri, tüketici haklarını ihlal eden firmalara 4,5 milyar TL’yi aşan idari para cezası uyguladı.
DANIŞMA HATTINA GÜNLÜK 1.000 ÇAĞRI
Bakanlığın tüketicilerin sorunlarına çözüm bulmak için hizmete sunduğu Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, 2024 yılında 422 bin 784 çağrıya, 2025 yılı Şubat ayı itibarıyla ise 75 bin 675 çağrıya yanıt verdi. Günlük ortalama 1.000 çağrının cevaplandığı hatta, tüketicilerin hakları konusunda bilgilendirilmeleri ve uyuşmazlıklarının ilgili birimlere yönlendirilmesi sağlanıyor.
Bakanlık, tüketicilerin bilinçli davranarak haklarını koruması gerektiğini vurgularken, şikâyet mekanizmalarının aktif olarak kullanılması çağrısında bulundu.
